Kimdekalacak.com Sitesi Destek Politikası
1. Genel Bilgiler Müşteri memnuniyeti, e-ticaret sitemizin en öncelikli hedeflerinden biridir. Her türlü soru, sorun ya da talepleriniz için destek ekibimiz her zaman hizmetinizdedir. Bu politika, müşterilerimize sunduğumuz destek hizmetlerinin kapsamını ve işleyişini açıklamaktadır.
2. Destek Kanalları Müşterilerimize çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla destek sunmaktayız:
E-posta Desteği: info@kimdekalacak.com adresine e-posta göndererek 7/24 destek alabilirsiniz.
Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında canlı destek hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
3. Destek Kapsamı Müşterilerimize aşağıdaki konularda destek sağlıyoruz:
Sipariş Durumu ve Takibi: Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.
İade ve Değişim Süreçleri: Ürün iadesi veya değişimi ile ilgili prosedürler hakkında detaylı bilgi ve yönlendirme alabilirsiniz.
Ödeme ve Fatura Sorunları: Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlar veya fatura talepleriniz için yardımcı oluyoruz.
Ürün Bilgisi ve Stok Durumu: Satın almak istediğiniz ürünler hakkında detaylı bilgi ve stok durumu sorularınıza yanıt veriyoruz.
Teknik Sorunlar: Web sitemizi kullanırken karşılaştığınız teknik sorunları çözmek için destek sunuyoruz.
4. Destek Süreçleri
Yanıt Süresi: E-posta ile gönderilen destek taleplerine genellikle 24 saat içinde yanıt verilmektedir. Canlı destek ve telefon desteğinde ise anında çözüm sunmaya çalışıyoruz.
Çözüm Süreci: Her bir destek talebi, mümkün olan en kısa sürede çözülmeye çalışılacaktır. Çözümü zaman alan konularda müşterilerimize düzenli bilgilendirme yapılacaktır.
5. Müşteri Geri Bildirimi Müşteri memnuniyetini arttırmak adına, aldığınız destek hizmeti ile ilgili geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildirimlerinizi Geri Bildirim Formu aracılığıyla ya da doğrudan müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
6. Gizlilik ve Güvenlik Müşterilerimizin kişisel bilgileri gizli tutulmakta ve yalnızca destek sürecinde kullanılmaktadır. Gizlilik politikamız hakkında detaylı bilgiye Gizlilik Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
7. Destek Koşulları Destek hizmetlerimiz, satın aldığınız ürün veya hizmetin türüne göre değişiklik gösterebilir. Özel ürün ve hizmetlere yönelik destek koşulları, ürün açıklamalarında belirtilmiştir.
8. İletişim Herhangi bir sorunuz olduğunda aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@kimdekalacak.com
Adres: Zeytinlik mah. fazıl paşa sk. keriman apt. No: 14/5 Bakırköy/İstanbul
Kimdekalacak.com
Kimdekalacak.com, bilgisayardan kıyafete, ev eşyalarından elektronik cihazlara kadar geniş bir ürün yelpazesi sunan güvenilir alışveriş platformunuz. Kaliteli ürünleri en uygun fiyatlarla bulabileceğiniz sitemizde, müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Hızlı teslimat, güvenli ödeme seçenekleri ve 7/24 müşteri desteği ile alışveriş deneyiminizi mükemmelleştiriyoruz. Kimdekalacak.com ile alışverişin keyfini çıkarın!
